«Даже если люди знают, как им следовало бы поступать, иногда они забывают об этом. Вот почему они посещают церковь каждое воскресенье».
"Когда открывался автоцентр Lexus, мы колесили от рассвета до заката, к ночи вернувшись в город, я застал у нашего здания пустые коробки и бумажные стаканы, который оставили рабочие. Я вышел из машины и начал собирать мусор; очень скоро ко мне присоединились два продавца, хоть я и не просил их об этом. Пока мы занимались уборкой, один из парней сказал: «Знаете, это подрядчики оставили здесь такую грязь». А я ответил: «Им все равно, а нам нет – это наш дом, мы и должны заботиться о его чистоте".
"...Ваши сотрудники должны слышать подобные слова, должны видеть как вы до самых мелочей помогаете клиенту. Это единственный путь объявить и поддержать ценности в вашей компании. Повторяя наши ценности снова и снова, мы действем так же , как церковь Даже если вы знаете христианские заповеди, иногда вы о них забываете; и поэтому ходите в церковь каждое воскресенье – чтобы помнить. И мы празднуем, когда нам удается достичь одной из поставленных целей, - чтобы напомнить себе о них".
"...Говорите с вашими сотрудниками в личных беседах, доносите свои идеи. Когда ваши сотрудники несут и распространяют ваши идеи - это самый эффективный способ. ..Наши старые работники всегда учат новичков этике нашего бизнеса".